Kompensasjon

Ble flyvningen din annullert, forsinket eller ombooket? Du kan også ha rett til å kompensasjon eller refusjon av uforutsette utgifter. Sjekk hva alternativene dine er.

Hva kan du få refundert?

Du kan muligens få refusjon eller kompensasjon i disse situasjonene:

  • Uforutsette utgifter: Du kan be om refundering hvis flyforsinkelsen eller avbestillingen påførte deg ekstra kostnader, f.eks. måltider eller telefonsamtaler.
  • Fast kompensasjon: i enkelte tilfeller kan du ha krav på fast kompensasjon i kontant eller som en kupong.
Be om refusjon

Kompensasjon

Du kan muligens få et kompensasjonsbeløp hvis du oppfyller disse tre kriteriene:

  • flyvningen din ble kansellert eller forsinket, og du ankom over 3 timer senere enn opprinnelig planlagt
  • du reiste til eller fra en europeisk destinasjon
  • og flyforsinkelsen eller kanselleringen din ikke var forårsaket av spesielle omstendigheter, som ekstremt uvær, politisk ustabilitet eller tredjepartsstreiker.

Besøk vår side om passasjerrettigheter for mer informasjon.

Be om kompensasjon

Har du allerede bedt om en kupong?

Du vil motta e-poster som oppgir statusen på forespørselen din. Du kan også sjekke statusen i Min Reise. Logg deg inn med etternavnet ditt og bestillingskode for å se nåværende status.

Sjekk status

Bruke kupongen din

Du vil motta en e-post med et kupongnummer som består av 13 sifre, som begynner med 074. Du finner også kupongnummeret i profilen din. Kupongen er gyldig i 1 år etter at du mottok den.

Gå til profil

Du kan bruke en eller flere kuponger i kassen for å kjøpe en ny KLM-, Air France-, Delta Air Lines- eller Virgin Atlantic-billett og ekstra alternativer. Hvis du ikke bruker hele beløpet på en gang, vil du motta den gjenværende kreditten i form av en ny kupong.

Vær oppmerksom på at du ikke kan bruke en kupong til å betale for KLM Holidays eller avgifter på Flying Blue-bonusbilletter.

Bytt mot penger

Har du en refunderbar kupong og vil bytte den mot penger? Du kan enkelt be om dette byttet. Hvis du ikke er sikker på om du vil bruke den til en ny billett, ikke bekymre deg: du kan fortsatt be om en kontant refusjon innen ett år etter at du har mottatt den refunderbare kupongen.

Bytt kupong

Fast kompensasjon: kupongtyper

Hvis du får kompensasjon, vil du motta en reisekupong (også kalt en EMD-kupong). Kompensasjonsbeløpet avhenger av kupongtypen.

Sjekk hva som gjelder for din reise:

Avstand på opprinnelig flyreise og kupongens verdi

  • Type A: For flyvninger på 1500 km eller mindre med en kupongverdi på EUR 350 (kan ikke refunderes) eller EUR 250 (kontant).
  • Type B: For flyvninger innenfor EU på over 1500 km, eller utenfor EU på mellom 1500 og 3500 km, med en kupongverdi på EUR 500 (kan ikke refunderes) eller EUR 400 (kontant).
  • Type C: For flyvninger utenfor EU på over 3500 km med en kupongverdi på EUR 800 (kan ikke refunderes) eller EUR 600 (kontant).

Kupongen din vil enten være ikke-refunderbar eller utbetales som kontanter. Dette vil fremgå av reisekupongen du mottar.

Du kan bruke en ikke-refunderbar reisekupong til å kjøpe en ny flyvning eller ekstra alternativer. Du kan også bruke kontantbeløpet til å kjøpe en ny flybillett eller ekstra alternativer, eller veksle det inn i kontanter. Hvis du velger å bruke den til en ny flyvning eller ekstra alternativer, gjelder den høyeste verdien av den ikke-refunderbare kupongen.

Reduksjon av kompensasjon

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Ofte stilte spørsmål

Åpne alle

Muligens. Du kan ha rett til flykompensasjon dersom:

  • ditt forsinkede fly førte til at du ankom mer enn tre timer senere enn opprinnelig planlagt;
  • du reiste fra eller fløy til en europeisk destinasjon;
  • flyet ditt ikke ble forsinket på grunn av spesielle omstendigheter som ekstremvær, politisk ustabilitet eller tredjeparts streik.

Dersom du oppfyller disse kriteria, kan du anmode om erstatning.

Om din ankomst var mer enn tre timer senere enn opprinnelig planlagt, kan du ha krav på kompensasjon.

Du kan be om erstatning via våre nettsider. Sørg for å sjekke om du oppfyller kriteriene!

Ja, muligens. Du kan ha rett til flykompensasjon hvis:

  • du var planlagt å reise fra eller fly til en europeisk destinasjon;
  • flyvningen din ble ikke kansellert på grunn av spesielle omstendigheter som ekstremvær, politisk ustabilitet eller tredjepartsstreiker.

Hvis du oppfyller kriteriene, kan du be om kompensasjon.

Muligens. Du kan ha rett til flykompensasjon hvis:

  • du dro fra eller fløy til et europeisk reisemål;
  • flyvningen din ble ikke kansellert på grunn av spesielle omstendigheter som ekstremvær, politisk ustabilitet eller tredjepartsstreiker.

Hvis du oppfyller kriteriene, kan du be om kompensasjon.

EU-forskrifter sier at flyselskaper må kompensere passasjerer for forsinkede flyvninger hvis de oppfyller følgende kriterier:

  • Ankomst mer enn 3 timer senere enn planlagt
  • Fly til eller fra EU
  • Forsinkelse ikke forårsaket av spesielle omstendigheter

KLM overholder disse EU-reglene. Hvis du har krav på kompensasjon, kan du fremme kravet på nettet.

Vi jobber med kompensasjonskravet ditt så snart som mulig. Tiden det tar avhenger av saken din og informasjonen vi trenger. Vi vil gjennomgå kravet ditt nøye og holde deg oppdatert om status og forventet betalingstid.